سياسة الاستبدال والإرجاع واسترداد الأموال
في Phytaxyrad، نسعى إلى توفير منتجات مطابقة للمواصفات المعلنة، ونحرص على التعامل مع شكاوى العملاء بشفافية واحترام حقوق المستهلك المنصوص عليها في التشريعات الجزائرية.
توضح هذه السياسة إجراءات الإرجاع والاستبدال والاسترداد.
1. الحالات التي يحق فيها طلب الإرجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب إرجاع أو استبدال وفق القانون، وخاصة في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- استلام منتج معيب أو متضرر.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات الأساسية المعلنة.
- وجود مشكلة تتعلق بسلامة المنتج أو صلاحيته.
- عدم احترام آجال التسليم المتفق عليها وفق الشروط القانونية.
تُعالج هذه الحالات مع مراعاة طبيعة المنتج والقواعد المتعلقة بحماية المستهلك.
2. آجال الإرجاع في الحالات المنصوص عليها قانونًا
وفق القانون الجزائري رقم 18-05 المتعلق بالتجارة الإلكترونية، توجد أحكام خاصة بحالات العيب أو عدم المطابقة أو عدم احترام آجال التسليم.
في حالة استلام منتج معيب أو غير مطابق للطلب، ينص القانون على إعادة إرساله في غلافه الأصلي، مع توضيح سبب الرفض، خلال أجل أقصاه أربعة (4) أيام عمل من تاريخ التسليم الفعلي، وتكون مصاريف الإرجاع على عاتق المورد.
كما ينظم القانون حق الإرجاع عند عدم احترام آجال التسليم، وفق الشروط والآجال المحددة قانونًا.
تبقى الحقوق الأخرى المقررة بموجب قوانين حماية المستهلك والضمان سارية حسب الحالة.
3. شروط التعامل مع منتجات العناية الشخصية
نظرًا لطبيعة الصابون والزيوت والمراهم ومستحضرات العناية بالبشرة والجسم، فإن سلامة المنتج ونظافة العبوة من الاعتبارات الأساسية.
في طلبات الإرجاع التي لا تستند إلى عيب أو عدم مطابقة أو حق قانوني آخر، تخضع إمكانية قبول المنتج المرتجع لحالته وطبيعته والشروط المعلنة والمتفق عليها.
لا يؤدي فتح العبوة أو تجربة المنتج إلى إسقاط الحقوق القانونية المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة.
4. خطوات طلب الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- تقديم رقم الطلب أو بيانات تساعد على تحديده.
- توضيح سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- إرسال صور توضيحية للمنتج والتغليف عند الإمكان.
- انتظار تعليمات إعادة المنتج عبر وسيلة الشحن المناسبة.
نرجو عدم التخلص من العبوة الأصلية أو أي معلومات مرتبطة بالمنتج قبل معالجة الشكوى.
5. تكاليف الإرجاع
يتحمل Phytaxyrad تكاليف الإرجاع في الحالات التي يفرض فيها القانون ذلك، ومنها إرجاع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة ضمن الإجراءات القانونية.
أما الحالات الأخرى، فتُحدد تكاليف الإرجاع وفق الشروط المتفق عليها مسبقًا والأحكام القانونية المطبقة.
6. الحلول المتاحة للعميل
بحسب طبيعة المشكلة والأحكام القانونية، قد تشمل المعالجة:
- إرسال منتج مطابق للطلب.
- استبدال المنتج بآخر مطابق.
- إصلاح العيب عندما يكون ذلك مناسبًا وقانونيًا.
- إلغاء البيع واسترداد المبالغ المستحقة.
- معالجة أي حقوق أخرى يقررها القانون.
7. استرداد الأموال
عندما يستحق العميل استردادًا وفق الأحكام الخاصة الواردة في القانون 18-05، يلتزم المتجر بالآجال القانونية، ومنها أجل خمسة عشر (15) يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع في الحالات المنصوص عليها.
تُحدد وسيلة استرداد الأموال بالتنسيق مع العميل، وبطريقة مشروعة وقابلة للتوثيق.
8. الشكاوى المتعلقة باستعمال المنتجات
إذا ظهرت مشكلة يُشتبه في ارتباطها بجودة المنتج أو سلامته، يرجى التوقف عن استعماله عند الضرورة والتواصل معنا مع توضيح رقم الدفعة وتاريخ الصلاحية إن وُجدا.
إذا ظهرت أعراض صحية تستدعي التقييم الطبي، يُنصح بمراجعة مختص مؤهل.
لا تُفسَّر هذه التعليمات على أنها إعفاء من المسؤولية القانونية عن المنتجات المعيبة.
9. التواصل لطلب الإرجاع
Phytaxyrad
البريد الإلكتروني: contact@phytaxyrad.com
الهاتف: +213550834978
الموقع الإلكتروني: https://phytaxyrad.com
آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026.